Mitä tehdä jos nettikasino ei vastaa? Onko peli menetetty vai onko pelaajalla mahdollisuus vaikuttaa asiaan itse? Tässä artikkelissa pyrimme antamaan vinkkejä näihin tilanteisiin!
Kokeile hetken päästä uudelleen
Nykyään pelaajat odottavat erittäin nopeaa asiakaspalvelua etenkin pikakasinoilla, sillä live chateissa vastausaika on yleensä vain 1–2 minuuttia. Joskus vastaus saattaa tulla lähes saman tien, kun itse viestin lähettää.
On kuitenkin hyvä pitää mielessä, että kasinon asiakaspalvelijat ovat ihmisiä. Vastaus voi joskus kestää pidempään, esimerkiksi jos henkilökunta on lomalla. Siksi on tärkeää säilyttää maltti ja yrittää ottaa yhteyttä myöhemmin, vaikka vastausta ei tulisikaan heti – vaikka vasta seuraavana päivänä.
Kannattaa jatkaa yhteydenottoa useita päiviä, jopa viikon ajan. Jos nettikasino ilman rekisteröitymistä ei vieläkään vastaa, silloin voi olla syytä huoleen. Päivän hiljaisuus ei kuitenkaan vielä tarkoita ongelmia, eikä valituksen lähettämistä peliviranomaiselle kannata harkita liian aikaisin.
Yritä muita yhteydenottokanavia
On mahdollista, että käyttämäsi yhteydenottokanava ei ole jostain syystä käytettävissä. Tämä on harvinaista, mutta ei mahdotonta. Siksi on tärkeää ottaa yhteyttä kasinoon eri tavoin – voit yleensä lähettää viestin myös suoraan operaattorille.
Kannattaa ottaa yhteyttä kasinoon ainakin seuraavilla tavoilla:
- Live-chat
- Sähköposti
- Operaattorin kotisivuilla (yleensä mahdollista)
- Sosiaalisessa mediassa, kuten Facebookissa ja Twitterissä
Joskus toistuva yhteydenotto voi saada kasinon reagoimaan. Erityisesti suorat viestit kasinon operaattorille voivat tuottaa parempia tuloksia, sillä niitä yleensä lukevat affiliate managerit, eivätkä kasinon etulinjassa toimivat asiakaspalvelijat.
On suositeltavaa lähettää viestiä ainakin muutamana eri ajankohtana. Näin pelaaja voi nopeasti selvittää, jättääkö nettikasino vastaamatta vahingossa vai ei.
Muiden pelaajien tuki
Ihmisten ja yhteisöjen vaikutus yritysten maineeseen on merkittävä. Toisinaan yleinen “valittaminen” voi todellisuudessa olla hyödyllistä, erityisesti keskustelufoorumeilla. Jokainen arvostettu yritys kiinnittää huomiota siihen, millaista palautetta asiakkaat antavat.
Erityisesti Trustpilot on kansainvälisesti tunnustettu verkkosivusto, jossa monet nettikasinot jopa vastaavat pelaajien negatiivisiin kommentteihin. On suositeltavaa jättää kommentti englanniksi, koska suomenkielisiä arvosteluja on verraten vähän.
On myös muita kanavia, joissa yhteisön voima voi olla merkittävä. Esimerkiksi Suomi24 on yllättävän vaikutusvaltainen sivusto. On hyödyllistä jakaa yleisiä kokemuksia muiden pelaajien kanssa, erityisesti jos ongelma nettikasinon kanssa on vakava.
Viimeinen keino: peliviranomaisen apu
Viimeinen toimenpide on ottaa yhteyttä peliviranomaisiin. Tämä edellyttää tietenkin sitä, että pelaat lisensoidulla nettikasinolla. Virallista valitusta ei tule missään tapauksessa tehdä pelkästä turhautumisesta – sitä voidaan verrata lähes rikosilmoitukseen vakavuudeltaan.
Tässä kuitenkin ohjeet siihen, miten valitus voidaan tehdä esimerkiksi MGA:lle:
- Siirry MGA:n verkkosivustolle osoitteeseen https://www.mga.org.mt/.
- Etsi päävalikosta kohta “Lodge a Complaint”.
- Täytä lomake mahdollisimman tarkasti – pelaajan tulee kertoa tapaus yksityiskohtaisesti, aina päivämääristä ja summista alkaen.
- Liitä tarvittavat liitetiedostot valituksen tueksi.
- Hyväksy MGA:n ehdot.
- Lähetä valitus klikkaamalla “Submit”.
Vastauksen saaminen voi kestää yleensä 2–4 viikkoa. Merkittävissä ongelmatapauksissa ratkaisun saaminen voi viedä useita kuukausia. Prosessi on niin aikaa vievä, ettei sitä tulisi käynnistää vain tyytymättömyyden ilmaisemiseksi hävityn talletuksen johdosta.
Toisinaan virallinen valitus on kuitenkin viimeinen vaihtoehto, ja se on todellakin tarpeen, kun tilanne sitä vaatii. MGA:n ja Viron lisenssillä toimivilla kasinoilla tämä vaihe on harvoin tarpeellinen, ja esimerkiksi Maltan lisenssin menettää vuosittain vain 10–20 nettikasinoa. Tämä on kuitenkin vain murto-osa kaikista kasinoista, joten prosentuaalinen osuus on minimaalinen.